FAQ
Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, finden Sie die Antwort wahrscheinlich weiter unten. Sollten Sie die gesuchte Antwort nicht finden, schreiben Sie uns an info@haus-lampe.de, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellung aufgeben
Wie funktioniert der Checkout?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in Ihren Warenkorb und schließen Sie den Kauf ab — der gesamte Vorgang ist schnell und sicher.
Kann ich nach der Bestellung noch stornieren?
Sie können innerhalb von 5 Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung kostenlos stornieren. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung nur noch über unseren regulären Rückgabeprozess möglich.
Versand
Ist der Versand kostenlos?
Ja — jede Bestellung, die innerhalb Deutschlands versandt wird, ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?
Noch nicht — derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands, ein internationaler Versand könnte jedoch zukünftig möglich sein.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen, die nach 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
In der Regel dauert die Bearbeitung 1–3 Werktage (Montag–Freitag) ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung.
Sobald die Bestellung verpackt und an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die Versanddauer in der Regel 5–7 Werktage (Montag–Freitag); dies kann je nach Standort variieren.
Insgesamt erhalten Sie Ihre Bestellung zwischen 6–10 Werktagen (Montag–Freitag) ab dem Bestelldatum.
Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Ja — sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Den Status können Sie jederzeit auch auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung einsehen.
Sie haben innerhalb von 3 Werktagen keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten, oder Ihr Tracking-Link funktioniert nicht? Schreiben Sie uns an info@haus-lampe.de.
Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt" an, aber ich sehe mein Paket nicht — was nun?
Schauen Sie sich zunächst rund um Ihr Grundstück um und fragen Sie bei Nachbarn nach — Pakete tauchen manchmal an unerwarteten Orten auf. Bleibt es verschwunden? Schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen an info@haus-lampe.de und wir kümmern uns darum und sorgen für eine Lösung.
Rückgaben, Umtausch & Rückerstattungen
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie haben ein 14-tägiges Zeitfenster ab Zustellung, um etwas zurückzusenden.
Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels tragen Sie die Rücksendekosten.
Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Wie sende ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie eine E-Mail an info@haus-lampe.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit Ihrem Rückgabeformular und weiteren Anweisungen — verpacken Sie den Artikel zusammen mit dem Rückgabeformular wieder in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die untenstehende Adresse.
8 Lichfield Road
Sneinton
Nottingham
NG2 4GG
United Kingdom
Der Versand mit Sendungsverfolgung ist erforderlich — wir können keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die auf dem Transportweg verloren gehen.
Kann ich stattdessen gegen etwas anderes umtauschen?
Auf jeden Fall. Schreiben Sie eine E-Mail an info@haus-lampe.de mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Design. Bei einer Preisdifferenz berechnen wir Ihnen entweder die Differenz oder erstatten sie.
Meine Bestellung kam beschädigt an — was soll ich tun?
Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen an info@haus-lampe.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Wir sorgen nach Ihrer Wahl für einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten.
Ich habe den falschen Artikel erhalten, oder es fehlt etwas in meiner Bestellung — wie geht es weiter?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@haus-lampe.de und wir beheben das Problem kostenlos, einschließlich der Rücksendekosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie. Nach Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Sie erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie veranlasst wurde — Ihre Bank benötigt möglicherweise noch etwas zusätzliche Zeit, bis der Betrag dort sichtbar ist.
Kontaktinformationen
E-Mail: info@haus-lampe.de
Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr MEZ
Unser Kundenservice-Team bemüht sich, jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Unternehmensinformationen
ECOMMERCE CENTRAL LTD
8 Lichfield Road Sneinton
Nottingham NG2 4GG
United Kingdom
Handelsregisternummer: 16034004