Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zusammenfassung

Rückgabefrist: 14 Tage nach Zustellung Ihrer Bestellung
Wer trägt die Rücksendekosten: Sie als Kunde — es sei denn, wir haben den falschen Artikel gesendet oder er kam beschädigt an
Umtausch: Ja, je nach Verfügbarkeit
Rückerstattungszeitraum: Erfolgt innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben
Erstattungsmethode: Zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Beschädigte oder falsche Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ihnen die Wahl zwischen Ersatz oder vollständiger Rückerstattung

Rückgabeprozess

Senden Sie eine E-Mail an info@haus-lampe.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
Unser Team meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit einem Rückgabeformular und den weiteren Schritten bei Ihnen
Verpacken Sie den Artikel unbenutzt und unbeschädigt in der Originalverpackung zusammen mit dem Rückgabeformular
Senden Sie ihn an die unten angegebene Rücksendeadresse:

ECOMMERCE CENTRAL LTD
8 Lichfield Road Sneinton
Nottingham NG2 4GG
United Kingdom
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung.

Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab dem Zustelldatum Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können wir leider nicht annehmen.

Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden, um für eine Rückgabe infrage zu kommen.

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 5 Minuten nach der Aufgabe kostenlos stornieren. Nach Ablauf dieser Frist und sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nur noch über unseren regulären Rückgabeprozess möglich.

Beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen

Ist Ihnen ein Problem mit Ihrer Bestellung aufgefallen? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung unter info@haus-lampe.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, das den Schaden zeigt. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ihnen nach Wahl entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Falscher Artikel oder fehlende Teile

Haben Sie etwas anderes erhalten als bestellt, oder fehlt ein Teil Ihrer Bestellung? Teilen Sie uns dies umgehend unter info@haus-lampe.de mit, und wir kümmern uns kostenlos darum, einschließlich der Rücksendekosten.

Rückgabe nur eines Teils der Bestellung

Wenn Sie nur einen oder zwei Artikel einer größeren Bestellung zurücksenden, wird die ursprüngliche Versandgebühr nicht erstattet — es sei denn, die Rückgabe erfolgte aufgrund eines Fehlers unsererseits.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Einige Dinge fallen nicht unter unsere Rückgaberichtlinie: Artikel, die Gebrauchsspuren oder nach der Zustellung entstandene Schäden aufweisen, Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, sowie alles, was nach Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgesendet wird.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben

Wir prüfen den Artikel, sobald er bei uns eintrifft. Ist alles in Ordnung, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen veranlasst, und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung.

Rückerstattungen erfolgen immer auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode — Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise noch ein paar zusätzliche Tage, bis der Betrag bei Ihnen sichtbar ist.

Verspätete Rückerstattungen

Wenn seit der Veranlassung Ihrer Rückerstattung mehr als 5 Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht sehen, prüfen Sie zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten dort ebenfalls variieren können. Besteht das Problem weiterhin? Schreiben Sie uns an info@haus-lampe.de und wir kümmern uns darum.

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, solange der gewünschte Artikel auf Lager ist. Senden Sie eine E-Mail an info@haus-lampe.de mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen möchten. Bei einer Preisdifferenz berechnen oder erstatten wir die Differenz.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes bereits zustehen.

Kontaktinformationen

E-Mail: info@haus-lampe.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr MEZ

Unser Kundenservice-Team bemüht sich, jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Unternehmensinformationen

ECOMMERCE CENTRAL LTD
8 Lichfield Road Sneinton
Nottingham NG2 4GG
United Kingdom

Handelsregisternummer: 16034004